vTiger CRM es una aplicación CRM de código abierto, es decir, es un software distribuido y desarrollado libremente. Su primer lanzamiento se hizo el 31 de diciembre de 2004 y, su última versión, estable desde el 19 de abril de 2012, es la 5.4.0.

Su género de Software CRM fue programado en multiplataforma PHP y fue editado en varios idiomas, entre ellos Inglés, Francés, Portugués, Japonés y, por supuesto, en Español.

Características

Sus principales características son:

• Gestión  de ventas (salidas de productos, gestión de inventario y proveedores, facturaciones, etc.)
• Servicio de atención al cliente y funciones del servicio.
• Estudio del mercado (clientes potenciales, campañas publicitarias, etc.)
• Gestión del inventario.
• Análisis e informes.

Además, también incluye:

• Fusión con sistemas de correo electrónico colectivo, mediante plugins o extensiones, para Microsoft Outlook y Mozilla Thunderbird.
• Apoyo para el programa telefónico Asterisk PBX.
• Calendario virtual.
• Función de Nube de etiquetas.
• Registro a canales RSS.
• Creación de documentos PDF.

Otra ventaja a destacar, es que al ser una aplicación web, siempre estará activa y se puede acceder fácilmente a ella mediante un navegador web, sistema Android o iPhone.

Módulos

Sus principales módulos se dividen en cuatro áreas:

• Comercial: Permite administrar y realizar un seguimiento de las ventas desde el primer contacto con el cliente hasta la post venta. Ademá, gestiona los pedidos, presupuestos, facturas, productos, tarifas, etc.
• Marketing: Gestiona las campañas, las cuentas de las empresas, contactos anteriores y se puede comunicar mediante correo electrónico. Su objetivo es vigilar a los clientes e interesados concediéndoles diferentes cometidos.
• Atención al cliente: Se vincula con el servicio post venta, informa sobre las incidencias y dando soporte de manera sencilla. También se puede crear un apartado de preguntas frecuentes (FAQ).
• Inventario/Stock: Gestiona los proveedores, pedidos, productos, precios, facturas, presupuestos y órdenes de compra.