Optimizar la tasa de conversión de tu ecommerce es un reto al que seguramente te has enfrentado si tienes una tienda online o una web. La buena noticia es que existe un proceso que te permite alcanzar este objetivo: se llama Conversion Rate Optimization (CRO).
Se trata de conseguir convertir el mayor número de usuarios en clientes. En otro artículo de nuestro blog compartíamos cómo medir la experiencia del cliente para mejorar tu propuesta. En este artículo te contamos cómo y qué beneficios tiene medir la tasa de conversión para tu negocio online.
¿Por qué deberías tener en cuenta el CRO en tu estrategia?
En primer lugar, es importante que tengas una estrategia de ventas clara, con objetivos medibles: “lo que no se puede medir no se puede gestionar”, dice Peter Drucker.
Pensemos, por ejemplo, que tu meta para el próximo año es incrementar en un 10 % las ventas. Uno de los caminos más eficientes para lograrlo es a través del Conversion Rate Optimization. El CRO funciona gracias a la optimización de tasa de conversión. Pero antes de detenernos en cómo funciona el CRO veamos en qué consisten las conversiones.
No es difícil invertir dinero para atraer tráfico a tu ecommerce, pero la clave para conseguir retorno de inversión es lograr conversiones, cuantas más mejor. Tu primer objetivo es captar usuarios, pero el mayor reto es convertirlos y obtener el mayor retorno de esas visitas que ya has logrado.
Lograr que las visitas sean clientes genera una ventaja competitiva en tu negocio, pues te permite invertir más y en más canales.
¿Qué son las tasas de conversión y cómo medirlas?
Las ratio o tasas son la medida que tienes para gestionar tu negocio: son como el termómetro de tu empresa porque miden qué tan efectiva es tu propuesta de valor a través del comportamiento de tus clientes.
Muchas veces, sobre todo las pequeñas empresas, caen en algunos errores que deberías evitar. Por ejemplo, preocuparse por el tráfico y dejar de lado la optimización de conversiones. O solo medir las métricas sin entender ni evaluar los resultados. O no ser constantes a la hora de optimizar las conversiones y afrontarlo como una tarea puntual.
El modo más sencillo de medir las métricas es utilizando embudos de ventas. Imaginemos que tienes un negocio de zapatos, y tu embudo tiene 3 fases: atraer tráfico, convertir en ventas y fidelizar. Para analizar la ratio de conversión deberás fijarte en el número de ventas sobre el número de visitas. Es decir, cuántas visitas han entrado en un producto, lo han añadido a la cesta de compras y finalmente han comprado.
Para ello resulta clave que identifiques los pasos intermedios del embudo midiendo las microconversiones en cada etapa para gestionarlo e identificar si hay algún problema.
Pasos para mejorar la tasa de conversión de tu ecommerce
Para quienes no están muy seguros de por dónde empezar con su estrategia de marketing, hemos recopilado esta lista de 7 consejos de optimización de la conversión de ecommerce para conseguir más ventas minoristas:
1. Cuida tus contenidos
Aunque ya es conocido, si tus visitantes encuentran contenido de calidad, probablemente se queden en tu sitio y quieran convertir. La razón es muy sencilla: cuando el contenido es de baja calidad, tu credibilidad disminuye y los clientes potenciales pueden percibir tu sitio como una estafa, ¡incluso cuando no lo es!
2. Optimiza el proceso de pago
Pasar por caja debe ser tan fácil como navegar por tu web. Si los usuarios tienen problemas al llegar al momento de la compra, tu tasas de conversión serán bajísimas.
Ten en cuenta que no todo el mundo tiene tiempo para detenerse a entender un proceso complicado y que la competencia es alta. Un buen ecommerce es fácil de navegar y de entender para todo el mundo. No debe haber “letra pequeña” entre líneas ni demasiado texto. Solo tienes que ser directo y sencillo.
3. Utiliza una tecnología adecuada
Es más fácil aplicar el CRO cuando cuentas con una tecnología adecuada a tus necesidades. Puedes encontrar soluciones All-in-one que te facilitan analizar, probar y mejorar constantemente la conversión de manera rápida y sencilla. AB Tasty o VWO, por ejemplo, te ayudarán a mejorar la experiencia de compra de los usuarios.
4. Ten en cuenta la opinión de los clientes
En otra entrada de nuestro blog te contábamos por qué es importante tener en cuenta la opinión de tus clientes en tu ecommerce. Y aquí subrayamos que escuchar las opiniones de tus usuarios es el mejor modo de optimizar la tasa de conversión. Además de leer con atención lo que escriben en tu web, puedes realizar encuestas, por ejemplo, para obtener esa información de un modo proactivo.
5. Destaca tu USP
USP son las siglas de Unique Selling Proposition (propuesta única de venta). Se trata de una declaración o lista de argumentos que describen por qué tus productos son superiores a los de la competencia.
Como Internet facilita tanto la búsqueda de competidores, los clientes suelen comparar precios y características. Por eso, debes darles una buena razón (única) que los lleve a pensar que es mejor comprar tu producto.
6. Asegúrate de que funcionan bien los campos de autocompletar
Aunque es un detalle pequeño, te recomendamos que compruebes que los campos de autocompletar funcionan.
Es una función aparentemente inofensiva, pero puede ayudar a invitar a compradores impulsivos a sus productos y puede disuadir de dudas de última hora.
El tiempo que se tarda en escribir toda la información de facturación y envío también puede provocar distracciones que lleven al visitante a abandonar la página de pago.
7. Piensa tu estrategia a largo plazo
El aumento de tasas de conversión no es tarea de un día. Requiere mucho trabajo y dedicación constante si quieres incrementarla. Se trata de un trabajo diario de buscar nuevas formas de optimización en función del comportamiento del usuario y las continuas pruebas que vayas poniendo en práctica.
Conclusión
Ten en cuenta que las personas que compran online buscan sobre todo comodidad y practicidad. Por eso, si tu ecommerce es fácil de usar, los visitantes se sentirán más atraídos a comprar. Si aún deseas saber más, nos ponemos a disposición para orientarte, sin compromiso, y acompañarte a sacar el máximo rendimiento a tu negocio online.