¿Quién quiere ver su base de clientes ecommerce congelada en el tiempo? Ningún negocio desea quedarse estancado y seguro que el tuyo tampoco es una excepción.
Porque el valor de tus clientes es clave en tu negocio: saber qué rentabilidad puedes esperar de ellos y maximizar su valor a lo largo del ciclo de vida es esencial para crecer.
Y como es lógico, cuantos más clientes tengas, más beneficios conseguirás. Además, estarás a salvo de la pérdida de posibles clientes, una situación inherente a cualquier empresa ecommerce.
En este artículo, te contaremos cómo puedes atraer a más clientes y aumentar tu base de consumidores, manteniendo un contacto constante con los clientes potenciales y existentes.
7 consejos para mejorar tu base de clientes
1. Crea una newsletter gratuita
Todo el mundo puede permitirse algo gratis, desde las empresas más pequeñas a las más grandes.
Además, el email marketing es una de las formas más eficaces de permanecer en la mente de los usuarios día tras día.
Como sin duda sabes, el reconocimiento de marca (que tu marca sea recordable y que cuando los clientes piensen en productos de tu categoría piensen en tu empresa), es uno de los retos más importantes del panorama ecommerce.
Es decir, cuando pensamos en comprar pilas, todos pensamos en Amazon como primer destino. ¿Qué pueden hacer los que no tienen el potencial del gigante del ecommerce?
Mediante una newsletter, puedes informar a tus clientes de nuevas ofertas, ofrecer contenidos que les ayuden a sacar más partido a los productos que ya han comprado o estar al día de las novedades del sector.
2. Aumenta tu base de clientes pidiendo opiniones
En otras ocasiones hemos comentado la importancia de las opiniones y comentarios para los propietarios de negocios ecommerce.
No es algo menor: una recomendación o reseña honesta puede suponer la diferencia entre que te compren o no. Todo lo que hagas por incentivar las reseñas será poco para tu negocio.
Por eso, pon en marcha acciones como:
- Incluir una tarjeta con un código QR para que los clientes dejen una reseña en tus pedidos.
- Enviar encuestas de satisfacción.
- Ofrecer descuentos en siguientes compras si tus clientes dejan reseñas.
- Crear programas de fidelización donde incentives las reseñas con beneficios que además te ayudarán a aumentar el tique medio.
Además de reforzar tu marca y hacer que otros se animen a comprarte, ayudarás a que tu negocio se posicione mejor en los motores de búsqueda como Google.
Esta investigación llevada a cabo por Semrush, demostró que aquellos negocios con más reseñas tenían más probabilidades de recibir clientes y visitas que los que no tenía ninguna o pocas reseñas.
3. Haz que tu servicio y atención al cliente sean de primera
Cuando un cliente se pone en contacto con el servicio de atención al cliente es porque tiene un problema.
La cuestión no es solo que debas atender correctamente a su petición, además, de que lo hagas de forma satisfactoria depende que el cliente repita o no.
Empieza por tratar al cliente con respecto y da todos los pasos necesarios para resolver sus problemas, sean del tamaño que sean. Puede que algunas de las peticiones o quejas no sean justificadas o importantes, pero es clave que escuches a cada cliente como si fuera único.
Es probable que un cliente satisfecho cuente al menos a tres amigos su experiencia positiva, y un gran servicio de atención al cliente conduce a un aumento de las ventas.
Lo mejor de todo es que puedes hacer un seguimiento de la comunicación previa con el cliente en un CRM.
4. Haz que el contenido de tu web esté actualizado
Vale, eres un ecommerce, todos entendemos que tus productos rotan con regularidad.
Eso no quiere decir que puedas dormirte en los laureles. Piensa en todo aquello que puede mejorar tu web como contenido relacionado con tus productos, mejores fichas de producto o escaparates de inspiración.
Zara es siempre un buen ejemplo de cómo mantener un ecommerce fresco y con novedades. Sus fichas de producto cambian con relativa regularidad, así como muchas secciones de su web, para que la experiencia de compra sea no solo gratificante, sino siempre fresca y novedosa.
5. Promociona tu empresa en redes sociales
Un usuario de Facebook tienen de media de 338 amigos. Cuando crees nuevos contenidos, lances un nuevo producto o lleves a cabo una nueva campaña, asegúrate de compartirlo en las redes en las que tienes presencia.
No hay forma más fácil de aumentar tu base de clientes que ofrecer valor y luego hacer que tus clientes promocionen tu marca por ti.
6. Fomenta las recomendaciones de clientes
Otra forma sencilla de aumentar tu base de clientes es a través del marketing boca a boca.
En pocas palabras, es una forma gratuita de publicidad en la que las recomendaciones y experiencias auténticas de tus clientes promocionan orgánicamente tu marca, producto y/o servicio.
En otras palabras, tus clientes más satisfechos pueden convertirse en defensores de tu marca.
¿Cómo lograrlo? Un programa de fidelización que recompense a aquellos que recomiendan tus productos.
De esta forma, estarás incentivando en boca a boca honesto tan necesario en un mundo digital globalizado.
7. Colabora con influencers
Nuestra última y séptima forma sencilla de aumentar tu base de clientes es mediante la colaboración de personas influyentes o expertos del sector, también llamados “influencers”.
Aunque es una técnica de marketing discutida entre las empresas, porque no todas consideran que el retorno de la inversión es siempre positivo, la realidad es que para muchas webs, los influencers son una excelente forma de aumentar su base de clientes.
Empieza por investigar un poco y averiguar qué personas o expertos de tu sector tienen una gran autoridad o seguidores que creas que pueden generar interacción con tu marca.
Luego, colabora con ellos en proyectos, crea contenido y recomienda y avala tus productos.
¿El resultado?
Los influencers pueden ayudarte a llegar a un público más amplio y hacer que mejore la credibilidad de tu empresa.
Construye una sólida base de clientes
Nadie puede sobrevivir con la misma cantidad de clientes a lo largo de los años. Por razones ajenas a tu control, muchos de estos clientes dejarán de comprarte, por lo que aumentar tu base de clientes es tan importante para tu negocio como respirar para ti.
Empieza por poner en práctica estos 7 consejos para aumentar tu base de clientes y poder avanzar hacia las metas de crecimiento que te has planteado.