Si tienes un ecommerce, seguro que sueñas con un mundo en el que sabes cuánto vas a ingresar el próximo mes… Pues bien, ese sueño puede hacerse realidad si sabes cómo crear suscripciones en el ecommerce.
¿Y si lanzas una suscripción de tu producto o servicio estrella?
Las suscripciones en el comercio electrónico están en auge, mejorando la forma en que los negocios crean relaciones con sus clientes.
En este artículo, ahondamos en el crecimiento de las suscripciones, sus ventajas y los tipos que existen para, a continuación, recopilar los mejores consejos para que puedas crear una suscripción exitosa.
El crecimiento de las suscripciones
Por si había alguna duda, las suscripciones son una modalidad de compra, que ofrece a los clientes la posibilidad de recibir productos y servicios de forma recurrente a cambio de un pago mensual o incluso anual (depende de la suscripción).
Aunque este modelo de negocio se popularizó en internet, con servicios de streaming, en los últimos años ha dado el paso al mundo de los productos y servicios físicos.
De hecho, cada vez empresas más pequeñas y especializadas se aprovechan de esta modalidad de compra tan beneficiosa, tanto para los usuarios como para vendedores. A los primeros, les brinda comodidad, y a los segundos, les genera ingresos periódicos.
Según un estudio de McKinsey & Company, en 2018 el 15% de los compradores online ya estaban suscritos a uno o más suscripciones. Ya en 2019, Statista publicaba que el 28% de los estadounidenses recibían cajas de suscripción a diario. Todo esto antes de la pandemia y el boom del comercio electrónico.
Con el crecimiento continuo del comercio online y la popularidad de los productos y servicios recurrentes, lo más probable es que estas cifras haya aumentado y se hayan expandido en todo el mundo.
Las 3 grandes ventajas del modelo de suscripción para el ecommerce
Por si todavía te lo estás pensando, aquí tienes los tres grandes beneficios que podrías tener en caso de añadir las suscripciones a tu negocio:
Brindan ingresos predecibles
Las suscripciones te generan ingresos recurrentes y “predecibles”. En lugar de depender de ventas únicas o esporádicas, podrías pasar a tener un flujo más o menos constante de ventas. De este modo, te resultaría más fácil calcular tus márgenes de ganancia y seguir expandiendo tu negocio.
Además, al contar con una base de suscriptores, estarías mejor preparado para afrontar momentos difíciles, y tendrías cierta estabilidad ante la incertidumbre del día a día.
Ayudan a retener clientes
Los clientes que se suscriben a un producto o servicio, lo hacen porque les gusta o porque lo necesitan. Para ellos, son una forma muy cómoda de abastecerse sin esfuerzo y sin tener que pensar.
Si además te preocupas por darles un servicio excelente y una buena atención al cliente, generarás un compromiso a largo plazo. Esta relación de no solo aumenta la probabilidad de que te compren otros productos, sino que es probable que no quieran cambiar de marca y que te recomienden.
Facilita la personalización
A diferencia de las compras únicas, en las que el comprador adquiere un producto, en las suscripciones puedes recopilar mucha información sobre tus clientes: sus preferencias, gustos, necesidades, forma de comunicarse con tu negocio, forma de pago, día de entrega, etc.
Analizar todos estos datos te permite ofrecerle productos, y servicios muy personalizados y adaptados. De este modo, tu cliente se sentirá valorado y atendido, con lo que fortalecerás el vínculo y, en general, prolongarás la relación comercial.
Si además utilizas algún tipo de tecnología de análisis de datos para extraer patrones y entender mejor sus hábitos de compra, preferencias y comportamientos, entre otros, puedes llegar a “conocer” a tus clientes (y asombrarlos con tu oferta).
¿Qué tipos de suscripciones en el ecommerce existen?
Existen diferentes tipos de suscripciones en el ecommerce, en función del producto o del servicio.
Cada uno de ellos ofrece una experiencia distinta y se adapta a las preferencias de los clientes, ya sea que quieren descubrir productos, abastecerse sin preocupaciones o recibir los beneficios de formar parte de un grupo:
Suscripciones en el ecommerce de exploración o descubrimiento
Las suscripciones de exploración o descubrimiento son, más que una compra, una experiencia.
El cliente paga recurrentemente por recibir una selección de productos sorpresa o muestras de productos de un nicho específico. Por ejemplo, son muy populares las cajas de suscripción mensual que envían productos de belleza o de alimentación que acaban de salir al mercado.
Suscripciones en el ecommerce de reposición o de recarga
Las suscripciones de reposición o recarga consisten en contratar la compra recurrente de un producto específico que el comprador consume o utiliza con regularidad.
El propio suscriptor elige la frecuencia con la que quiere recibir el producto o servicio y, automáticamente, se le envía periódicamente.
Este tipo de suscripción es muy cómodo y asegura que el cliente nunca se queda sin los productos que necesita. Por eso, es muy útil para productos de uso diario, como productos de limpieza, alimentos básicos o cosmética, entre otros.
Suscripciones de membresías
Y, por último, en las suscripciones de membresías, se paga una tarifa de suscripción periódica para tener acceso a una herramienta, conseguir ventajas especiales, como descuentos adicionales, envío gratuito, acceso a ventas anticipadas, contenido exclusivo o servicios personalizados, entre otros.
Muchos ecommerce de ropa y accesorios utilizan este modelo para recompensar fomentar la lealtad de sus clientes más frecuentes.
(En un destacado). Estos tipos de suscripciones no son excluyentes entre sí, y se pueden combinar entre ellos. De hecho, si un ecommerce decide ofrecer distintas opciones de suscripción, es probable que pueda atender a diferentes segmentos de clientes.
Consejos para crear suscripciones en el ecommerce exitosas
Si tienes un ecommerce y estás interesando en innovar y buscar nuevas vías de negocio, el modelo de suscripción puede ser una vía interesante.
Convertir tu producto en una suscripción puede servirte para generar ingresos recurrentes y fidelizar a tus clientes.
Hemos recopilado las claves para no perderte por el camino:
Evalúa la viabilidad de tu proyecto
Antes de dar el paso, evalúa si tu producto es adecuado para una suscripción. Tienes que tener muy investigado que existe una demanda constante para tu producto o servicio. No te lances sin haber confirmado que puedes ofrecer un valor continuo.
En ese sentido, deberías centrar tu suscripción en un nicho muy específico y abordar las necesidades únicas de ese mercado concreto. Al dirigirte a un mercado de nicho, podrás enfocarte en las necesidades de ese grupo determinado, y crear una propuesta de valor única.
Diferénciate al máximo
Continuando con el último punto, apuesta por un valor diferente. Diferenciarte de la competencia te permitirá captar la atención del público.
Identifica qué hace que tu suscripción sea única y cómo se diferencia de otras ofertas. Una vez lo tengas claro, explótalo, ya sea a través de productos innovadores, un enfoque especializado, beneficios adicionales o un servicio excepcional, destaca cómo tu suscripción ofrece algo único y valioso.
Crea experiencias memorables con tus suscripciones en el ecommerce
Si con el tiempo la suscripción se vuelve aburrida y es siempre igual, es probable que muchos clientes abandonen el barco. Diseña una experiencia de suscripción creativa, que se vaya adaptando y cambiando para que tus clientes no quieran darse de baja.
El cambio y la personalización les motivará a seguir suscritos y a recomendar tu suscripción a otros, lo que contribuirá al crecimiento y éxito continuo de tu negocio.
Escucha activamente al cliente
Con el objetivo de crear experiencias memorables, presta mucha atención a los comentarios y a las sugerencias de tus suscriptores.
Sus comentarios y sugerencias te darán información que necesitas para satisfacer mejor sus necesidades, adaptarte a ellos y generar su lealtad a largo plazo.
Las ventajas de las suscripciones en el ecommerce son muchas y muy “deseables” para cualquier negocio ecommerce. Para hacer este sueño realidad necesitas el acompañamiento de una tecnología que te acompañe. Openbravo Commerce Cloud, es la herramienta para hacer el comercio unificado más rápido y flexible en la nube. Ponte en contacto con nosotros para recibir más información.
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