Inteligencia artificial en ecommerce, ¿qué va a pasar en la próxima década?

Desde hace unos meses, palabras como ChatGPT, inteligencia artificial y aprendizaje automático parecen copar cada vez más y más titulares y conversaciones a pie de calle. ¿Realmente la inteligencia artificial va a terminar con los deberes del colegio? ¿Será capaz de revolucionar todos y cada uno de los sectores empresariales? ¿Cómo afectará la inteligencia artificial en ecommerce? ¿Hay espacio para mejorar la gestión, la experiencia del cliente, la distribución o los costes?

Aprovechando las conversaciones y el revuelo creado por ChatGPT y otras tecnologías, hemos querido revisar el impacto en el sector ecommerce y cómo afectará a esta industria en la próxima década.

No hace falta que te lo recordemos, pero por si acaso, ahí va: la inteligencia artificial es el proceso por el cual las máquinas aprenden y toman decisiones por sí mismas.

Basada en algoritmos que permiten a las máquinas comprender datos, reconocer patrones y tomar decisiones, las máquinas pueden beneficiarse de mil maneras: encontrando las mejores rutas para entregar un paquete, crear horarios que se ajusten a todos los requisitos en cuestión de segundos o creando contenido aparentemente “de la nada” como hace ChatGPT.

¿Qué pasa con el sector ecommerce? ¿Cómo y dónde se puede aplicar la inteligencia artificial?

Bien, en realidad, de muchas maneras: las empresas pueden automatizar tareas como la fijación de precios (dependiendo del precio de las materias primas, el carburante, los impuestos, etc.), optimizando los precios y realizando pedidos.

Gracias a la inteligencia artificial, las empresas ecommerce se liberan de las tareas más pesadas para dejar espacio a lo verdaderamente importante: ofrecer una experiencia de compra placentera para sus clientes.

Además, la inteligencia artificial en ecommerce está haciendo que las empresas sean más eficaces: comprenden mejor el comportamiento de sus clientes, lo que buscan y lo que necesitan, ampliando servicios que hasta ahora eran demasiado caros o demasiado complejos.

Por último, la inteligencia artificial en ecommerce ayuda a las empresas a ahorrar dinero. Automatizando tareas, las empresas pueden reducir plantilla en algunas áreas, como el almacén. Los costes de inventario se ven así reducidos y los márgenes ampliados, optimizando también el espacio 

En tercer lugar, la IA ayuda a las empresas a ahorrar dinero. Al automatizar las tareas, las empresas pueden reducir la necesidad de empleados. La IA también puede ayudar a las empresas a reducir sus costes de inventario garantizando que solo almacenan los productos que quieren sus clientes.

¿Quieres más? La inteligencia artificial en ecommerce puede ayudarte a: 

• Realizar tus operaciones con mayor eficacia.
• Reducir costes.
• Mejorar el servicio de atención al cliente.
• Maximizar la rentabilidad.
• Conseguir una ventaja competitiva con respecto a otras empresas. 

Hemos hablado de muchas ideas y usos actuales de la inteligencia artificial en ecommerce. 

¿Qué será en el futuro? ¿Qué veremos en la próxima década gracias a esta tecnología?

La respuesta está abierta, aunque una cosa es clara: con máquinas más inteligentes, será posible resolver problemas más complejos y satisfacer mejor al consumidor, veremos menores costes de entrega, recomendaciones más precisas y márgenes más optimizados.

Aunque hay todo un mundo por descubrir, vamos a ver a continuación qué nos cuenta el presente sobre el futuro del ecommerce gracias a la inteligencia artificial.

La integración de tecnologías de seguridad recientes, como los sistemas de control de pagos basados en inteligencia artificial, podrán ayudar en el futuro a abarcar todo tipo de transacciones con facilidad.

Pero no solo eso: cada vez más consumidores demandan seguridad en las operaciones. Evitar el fraude y proteger a los usuarios ya no es una opción. En este entorno, la inteligencia artificial puede ser un gran aliado. 

En la próxima década es seguro que veremos una mejora en la detección del fraude y en un procesamiento de operaciones más optimizado. 

Los chatbots ya son una realidad en el sector ecommerce. Resuelven problemas sencillos, como el seguimiento de pedidos, problemas sobre pagos y existencias y mucho más.

¿En la próxima década? La inteligencia artificial conseguirá conversaciones más fluidas, empáticas y precisas, de forma que cada vez más problemas complejos puedan ser resueltos mediante los asistentes en ecommerce.

Si tienes un inventario amplio, la fijación de precios puede ser más compleja de lo que piensas: debes evaluar el mercado, los competidores y tus propias ventas.

Hacer eso a diario, para estar siempre por delante de la competencia, no es factible si se hace de forma manual.

Con la inteligencia artificial, no será necesario actualizar tus precios uno a uno, se podrá procesar continuamente información a gran escala (big data) y optimizar tus precios rápidamente.

No será necesario mover ni un dedo: simplemente puedes automatizar este proceso y la inteligencia artificial se encargará del resto.

La inteligencia artificial también puede hoy en día proporcionar a tu empresa soluciones de gestión de la cadena de suministro. 

Ya es posible solucionar muchos de los problemas presentes en la cadena de suministro, como la escasez de existencias y los retrasos en las entregas, que puede ser más predecibles, para así reducir los costes de mano de obra y transporte y aumentar la eficiencia. 

¿En el futuro?

La inteligencia artificial maximizará la calidad general de la logística, gestionando el ciclo de entrega de arriba a abajo. 

Por último, de forma similar a los chatbots, los motores de recomendación también ayudan ya a predecir y moldear el comportamiento de los clientes gracias a la inteligencia artificial. 

En los próximos años, estos motores de recomendación serán mucho más precisos, no solo con el contenido, sino con el momento y con la relevancia de las recomendaciones, ya que conocerán mejor a los clientes, su proceso de compra, sus hábitos y sus costumbres.

Ahora, es tu turno. ¿Qué crees que pasará en la próxima década entre inteligencia artificial en ecommerce? ¿Crees que será posible dirigir un ecommerce de éxito con unos pocos clics? Hasta que llegue ese escenario ideal, te animamos a armarte con la mejor tecnología de gestión posible, como Openbravo Commerce Suite. Ponte en contacto con nosotros si necesitas más información.