El sector retail sigue experimentando una revolución sin precedentes gracias al concepto phygital, la combinación de las oportunidades digitales y físicas.
Se trata de una fusión que pretende transformar la experiencia de compra de los usuarios y ofrecerles lo mejor de ambos mundos: la comodidad y la eficiencia de las compras desde casa, y la tangibilidad y experiencia personal de comprar en tienda.
En este contexto, Openbravo Commerce Cloud destaca como herramienta para los minoristas que buscan sobrevivir en este ambiente y prosperar en la nueva realidad. Gracias a sus funcionalidades y características pensadas para el minorista, Openbravo se posiciona como la solución adecuada para implementar y potenciar la experiencia phygital en el retail, asegurando que las empresas se adapten y destaquen entre la competencia.
Ahondamos en la experiencia phygital y en cómo Openbravo puede ayudarte en tu negocio.
¿Qué es la experiencia phygital?
El término «phygital» se refiere a la fusión entre los mundos físico y digital; y, en concreto, «retail phygital» se refiere a esta combinación dentro del sector del comercio.
Como comentamos en la introducción, este concepto se basa en la idea de crear experiencias de compra que integren lo mejor y más cómodo para el consumidor de ambos entornos, con el objetivo de ofrecerle una experiencia de compras fluida, personalizada e interactiva, independientemente de si están comprando online o en tienda.
Cabe mencionar que el retail phygital es la evolución natural de la interacción de las marcas con sus clientes, ya que, se preocupan por eliminar las barreras para el usuario y ponérselo lo más fácil posible.
A la larga, las empresas que comprendan este enfoque se posicionarán mejor en el mercado para satisfacer las crecientes expectativas de sus consumidores.
Características del retail phygital
A estas alturas seguro que has visto, aunque sea en internet, espejos virtuales, que permiten probar ropa o maquillaje virtualmente gracias a la realidad aumentada, o kioskos interactivos, que permiten ver información detallada sobre productos, disponibilidad en tienda, recomendaciones, etc. Ambos son ejemplos de experiencias phygital en el retail.
Y si te fijas, todas estas experiencias tienen en común:
Tecnología integrada: la experiencia phygital utiliza tecnologías como la realidad aumentada, los códigos QR, las pantallas interactivas o el reconocimiento facial para mejorar la experiencia de compra en las tiendas físicas. La idea es hacer la experiencia de compra más informativa, personalizada y entretenida.
Experiencia personalizada: el phygital ofrece experiencias de compra personalizadas mediante el uso de datos y análisis para entender mejor las preferencias y comportamientos de los clientes, tanto online como offline.
Conveniencia omnicanal: otra característica común de este tipo de experiencias es que permiten una transición fluida entre los canales online y offline, asegurando que los clientes puedan comenzar a comprar en tienda y acabar en casa, por ejemplo, sin interrupciones.
Interacción y engagement: el retail phygital también fomenta una mayor interacción y compromiso con los clientes a través de aplicaciones móviles, redes sociales y otras plataformas digitales, incluso cuando están físicamente presentes en la tienda.
Ventajas de la experiencia phygital en retail
Al fusionar lo mejor de los mundos físico y digital, el modelo phygital ofrece ventajas tanto para las empresas como para los consumidores.
De hecho, hay que entenderlo como una oportunidad para satisfacer las expectativas de los consumidores actuales, al mismo tiempo que se obtiene una ventaja competitiva en el mercado.
Para las empresas
Ayuda a mejorar la experiencia del cliente: el modelo phygital permite a las marcas ofrecer experiencias personalizadas e interactivas. De este modo, la integración de la tecnología en el espacio físico, como pantallas táctiles, realidad aumentada y sistemas de pago móvil, mejoran la experiencia de compra del usuario, haciendo que sea más atractiva, informativa y conveniente.
Recopilan datos y mejoran sus análisis: al combinar los puntos de contacto físicos y digitales, las empresas pueden recopilar más datos sobre el comportamiento y las preferencias de sus clientes. Esto les permite analizar y personalizar mejor sus ofertas y comunicaciones, con lo que también mejoran su toma de decisiones y la estrategia de marketing.
Aumentan la visibilidad de marca: el modelo phygital ofrece la oportunidad de crear experiencias memorables que pueden ser compartidas en redes sociales y otros canales digitales, por lo que aumenta la visibilidad y el alcance de la marca. Las experiencias únicas en la tienda, como eventos especiales o tecnología interactiva, son una buenísima oportunidad para generar contenido de valor para las campañas de marketing digital.
Obtienen mayor flexibilidad y adaptabilidad: Implementar un enfoque phygital permite a las empresas ser más flexibles y adaptarse mejor a los cambios en el comportamiento del consumidor. De hecho, les permite probar nuevas tecnologías y estrategias en el entorno físico y ajustar sus operaciones online en consecuencia.
Para los consumidores
Compras cómodas y convenientes: como venimos repitiendo, el modelo phygital ofrece a los clientes lo mejor de ambos mundos: la capacidad de tocar y sentir productos en el entorno físico, con la conveniencia y la rapidez de la compra online. Esto incluye opciones como comprar en línea y recoger en tienda, devoluciones fáciles y pagos sin contacto.
Experiencias de compra mejoradas: a través de la realidad aumentada, las aplicaciones móviles y las pantallas interactivas, los consumidores pueden disfrutar de una experiencia de compra más entretenida o educativa, dependerá del negocio que esté detrás. Esto puede incluir probar productos virtualmente, obtener información adicional sobre los productos o navegar por inventarios extendidos en kioscos digitales.
Más personalización: con el uso de datos y análisis, las empresas pueden ofrecer recomendaciones y ofertas altamente personalizadas tanto en línea como en la tienda. Esto significa que los consumidores reciben un servicio adaptado a sus necesidades y a sus preferencias.
Mejora de la confianza y la lealtad: la integración de experiencias físicas y digitales puede fortalecer la relación entre los clientes y las marcas. Al ofrecer experiencias consistentes y de alta calidad en todos los canales, las empresas pueden mejorar la confianza y fomentar una mayor lealtad entre su base de clientes.
Openbravo Commerce Cloud para impulsar la experiencia phygital en el retail
Openbravo Commerce Cloud ofrece una solución integral para el sector retail que puede potenciar la experiencia phygital de los clientes.
De hecho, al adoptar esta solución, las empresas se equipan de tecnología para gestionar eficientemente las operaciones diarias, al mismo tiempo que se preparan para ofrecer experiencias de cliente personalizadas. Es decir, simplifica la gestión interna y también enriquece la interacción con los consumidores.
Los tres bloques en los que se enfoca la solución son:
Mejora de la experiencia del cliente en tienda
- TPV para la web: permite operaciones tanto online como offline y se asegura de que la experiencia de compra sea fluida, incluso sin conexión a Internet. Esto es vital para mantener la operatividad en todos los escenarios pase lo que pase.
- Gestión de stock en tiempo real: se pueden hacer consultas desde el TPV sobre la disponibilidad de artículos en otros almacenes facilitan la promesa de una experiencia omnicanal, donde los clientes pueden obtener lo que quieren, cuando quieren, sin importar la ubicación del stock.
- Pagos flexibles: además, la gestión de descuentos, pagos con cupones y la creación o modificación de fichas de clientes directamente desde el TPV personalizan la experiencia de compra, haciéndola más relevante y atractiva para cada cliente.
Facilidades en la gestión y en las operaciones
- Entorno intuitivo y fácil instalación: Openbravo cuenta con un backoffice intuitivo y una instalación que no requiere de infraestructura física complicada liberan a los equipos para que se centren más en la estrategia y menos en la gestión de la tecnología.
- Acceso remoto y solución Cloud: y, por supuesto, se puede acceder y gestionar el sistema desde cualquier lugar ofrece flexibilidad a los gerentes y empleados, permitiendo una supervisión y toma de decisiones en tiempo real sin estar físicamente presentes en la tienda.
Expansión y modernización del negocio
- Integración con eCommerce: al integrar Openbravo con plataformas de eCommerce, se habilita una verdadera experiencia de venta cross-channel, permitiendo a los clientes comprar online y recoger en tienda o recibir el producto en casa, lo que amplía significativamente el alcance del negocio.
- Business Intelligence Integrado: la integración con soluciones de Business Intelligence, como Oracle BI, posibilita la utilización de datos en tiempo real para tomar decisiones informadas, mejorando la estrategia de negocio y la capacidad de respuesta a las tendencias del mercado.
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