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Omnicanalidad: el consumo online y offline en muebles y decoración

Cómo conseguir la omnicanalidad en retail en muebles y decoración

Omnicanalidad: el consumo online y offline en muebles y decoración

El confinamiento del año pasado nos hizo ser conscientes de que pocos hogares están preparados para teletrabajar y menos aún para poder hacer frente a varias videoconferencias al mismo tiempo. Este año nos ha demostrado que la omnicanalidad en retail es una obligación.

 

Precisamente por eso, el consumo online de muebles y decoración recibió un fuerte empujón durante aquellas semanas, empujón que se ha mantenido en el tiempo debido a que no todos los teletrabajadores han vuelto a sus puestos de trabajo, entre otros motivos.

 

En la entrada de hoy queremos analizar cuáles son los patrones de consumo online y offline en muebles y decoración, así como las oportunidades de este sector para convertirse en un ejemplo de omnicanalidad.

 

El comportamiento en muebles y decoración en 2021

 

Antes de la llegada de la COVID-19 los usuarios ya tenían un patrón de consumo mixto: buscaban muebles online, pero terminaban realizando la mayoría de las compras offline.

 

A pesar de que el inicio del viaje del consumidor comenzaba en un buscador, terminaba en un espacio físico. 

 

Según Google, el comportamiento de estos usuarios puede dividirse en micro momentos, que debemos saber en qué consisten para salir al encuentro del consumidor.

 

De estos micromomentos, los más importantes son: buscar ideas, elegir la mejor y comprar.

 

Buscar ideas online

 

Internet ha servido de inspiración para el sector de los muebles y decoración desde hace tiempo. Sin embargo, a raíz del confinamiento se observó un fuerte repunte de búsquedas como “silla de oficina”.

 

Una vez superado el confinamiento, muchas de las búsquedas anteriores se han estabilizado, a pesar de que el patrón de consumo de los usuarios ha cambiado hacia un comportamiento más online como veremos enseguida.

 

Elegir la mejor opción

 

Como en cualquier búsqueda de un nuevo producto o servicio, el siguiente paso en el proceso de compra del usuario es comparar opciones. 

 

Para ello, la inmensa mayoría de los usuarios acude nuevamente a internet, donde las marcas cuentan con excelentes oportunidades de ofrecer contenido que permita a los usuarios comparar opciones.

 

No debemos perder de vista que muchas de estas personas buscarán precios mediante sus teléfonos móviles, por lo que la información debe estar lista para ser encontrada en este medio.

Los hábitos de compra de muebles y decoración

 

Comprar

 

El último micro momento que destaca Google en el recorrido de compra de los usuarios es comprar.

 

Cuando un usuario desea adquirir productos de muebles y decoración, es probable que quiera primero consultar su aspecto final en la tienda física, debido a que la compra online tiene ciertas limitaciones a la hora de hacerse una idea de las características físicas de los productos.

 

Si los canales online y offline están bien integrados, y la marca es un buen ejemplo de omnicanalidad, podrá proporcionar una experiencia si fisuras, buscando online, visitando la tienda para tomar decisiones y comprando online.

 

Para entender al comprador de muebles u decoración hay que recordar que la parte online es clave. Utiliza este canal como fuente de inspiración, busca mediante el móvil para comprar precios y en muchos casos, es aquí donde realiza la compra, aunque la recoja en la tienda. La omnicanalidad en retail ya no es una opción sino una obligación.

 

Perspectivas para el sector de muebles y decoración en 2021

 

Las ventas de 2020 para el sector fueron desalentadoras, con una caída en las mismas que rondó el 5% en casi todos los segmentos, aunque el mobiliario de baño fue el que mejor aguantó el chaparrón.

 

Las perspectivas para 2021 no son las que podrían ser si no se diera la actual coyuntura, pero muchos de los indicadores coinciden en que es posible una recuperación esperanzadora.

 

Desatacan dos elementos:

 

El primero de ellos tiene que ver con la demanda de remodelación de los espacios del hogar, ahora dedicados a trabajar y relajarse al mismo tiempo.

 

En segundo lograr, algunos expertos, como el catedrático de Economía Aplicada de la Universidad Pablo de Olavide, José María O’Kean, asegura que a medida que la hostelería recupere su pulso con materiales anti COVID, junto a la redefinición de los espacios, se podrá ver un aumento de las ventas.

 

En palabras del catedrático: “Va a ser una oportunidad de negocio para los fabricantes de mobiliario, textil, superficies y demás elementos de uso colectivo”.

 

Una situación que se que prologará en el tiempo, debido entre otras cosas a la puesta en valor del hogar y el teletrabajo, especialmente si las perspectivas del verano de 2021 no se cumplen en lo que a ritmo de vacunación se refiere.

 

Así lo confirmaron otros expertos presente en Congreso Hábitat Estrategia Empresarial “Respuestas Sectoriales en un Entorno de Incertidumbre” como la fundadora de la empresa Horeca Speakers, Eva Ballarín.

 

Según Ballarín, la necesidad de redefinir los espacios domésticos llegará a la generación de nuevas oportunidades, como la reconversión o creación de centros comerciales en espacios de ocio lúdicos. 

 

Hacia la omnicanalidad en retail mediante la digitalización

 

Como hemos comentado muchas veces en el blog de Practics, la pandemia ha acelerado la digitalización de las empresas de todos los sectores, pero especialmente de aquellas que ya contaban con el canal online de venta en mayor o menor medida así como la omnicanalidad en retail.

 

En este entorno y debido a que la crisis se está prolongando más de lo que nadie esperaba, los modelos de negocio deben nacer de la omnicanalidad si quieren sobrevivir a 2021.

 

Según datos del Observatorio español del mercado del mueble la mitad de las empresas (proveedores, fabricantes y distribuidores) tienen pensado realizar acciones comerciales virtuales, debido al fuerte retroceso de las ventas de 2020.

 

Según la misma fuente, la venta online tenía ya, a finales de 2020, previsto crecer hasta el 50%, poniendo de manifiesto que el canal online no es ya una opción sino una obligación.

 

Y las buenas noticias no acaban ahí. Además, el 40% de los proveedores del sector ha impulsado plataformas digitales de B2B, junto al 26% de los proveedores que pretendía a finales de 2020 realizar cambios en la cadena logística.

 

Si a estas buenas perspectivas para la digitalización del sector añadimos la aceptación del concepto de omnicanalidad para favorecer todas las opciones de compra y contacto con el usuario llegamos a un escenario sin precedentes en España.

 

Si estás pensando en digitalizar tu empresa de muebles y decoración e implementar el enfoque omnicanalidad en retail, cuenta con Practics Solutions como partner tecnológico de confianza.

 

En Practics, tenemos la experiencia y el conocimiento necesario para que impulses la innovación de tu negocio mediante la omnicanalidad en retail de muebles, menaje y artículos del hogar. Consigue una mejor experiencia de compra y gestiona todo tu negocio gracias a las tecnologías más innovadoras para seguir siendo competitivo en 2021 con la Suite de Comercio de Openbravo.

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