Has lanzado tu ecommerce, te aseguras de que los clientes tengan una excelente experiencia de usuario, trabajas las imágenes para que sean lo más atractivas posibles, optimizas tu tienda y envías newsletters para que estén satisfechos. Pero cuando se trata de elegir las soluciones de logística que mejor encajen con tu negocio y lo que los clientes esperan de él, es probable que te muevas en terreno desconocido.
¡No hay por qué preocuparse! Con un poco de planificación, es posible que tu estrategia pueda apoyar el éxito de tu tienda ecommerce.
Algunos datos sobre la experiencia de compra
Consulta estos datos para tener clara la importancia de la experiencia al cliente:
- El 38% de los clientes afirma que nunca volvería a comprar a una empresa que ofreciera una experiencia de entrega negativa.
- El 60% de los clientes eligió un competidor con opciones de entrega más atractivas según sus criterios.
- El 74% de los compradores considera que el envío gratuito es clave en el momento de pagar.
- El 45% de los clientes abandonó el carrito debido a que las opciones de entrega no les satisfacen.
¿Qué es el envío de comercio electrónico?
El envío de comercio electrónico abarca todos los servicios necesarios para transportar productos comprados online desde el proveedor hasta el cliente.
La gran mayoría (por no decir todas) las tiendas ecommerce gestionan a través de terceros sus soluciones de entrega.
Soluciones de logística ecommerce
Como hemos comentado, antes de lanzarte a elegir un medio para hacer llegar tus productos a los clientes, conviene que reflexiones sobre los datos que acabamos de compartir y la importancia que tiene para los clientes el modo de entrega, los plazos, el precio y en general, la experiencia.
Lógicamente, dependerá de muchas cosas: el producto (no esperas lo mismo para un producto personalizado que para uno producido en cadena), la audiencia (si el producto es caro, lo lógico es que la entrega sea gratis) o los márgenes (si tu margen se reduce, no te queda más remedio que cobrar por el envío).
En general, ofrecer una combinación de envío rápido y asequible es lo que te permitirá vender la tendencia de “carrito abandonado” y aumentar tus ventas.
A continuación, te contamos soluciones de logística para tu tienda ecommerce que puedes considerar como parte de tu estrategia de comercio electrónico.
Recogida gratuita en tienda
Además de la comodidad de los clientes, que siempre es importante, numerosos estudios demuestran que la recogida en la tienda es una buena oportunidad para que los usuarios realicen nuevas compras.
Envío gratis
Una de las mejores formas de reducir la tasa de carrito abandonado es ofrecer envío gratuito. No siempre es factible, porque al final del día, alguien tiene que pagar los portes, sean los clientes o sea la empresa.
Si quieres ofrecer envío gratuito a tus clientes, puedes probar alguna de las siguientes opciones:
- Incrementar los precios de los productos para cubrir los costes (el cliente paga).
- Que asumas completamente el precio del envío.
- Aumentar ligeramente los precios de los productos para que los gastos de envío se repartan entre el cliente y tu empresa.
- Ofrecer un código de descuento para primeras compras o para compras por encima de determinada cantidad.
No pierdas de vista que para el 46% de los clientes es una buena idea pagar un poco más siempre y cuando el envío sea gratuito.
Tarifa fija por envíos ilimitados
Es una opción muy popular que empresas como Amazon han demostrado que funciona. Ten en cuenta que tu ecommerce debe tener un volumen de compras por cliente alto (es decir, que los usuarios puedan comprar gran cantidad de cosas).
Envío en 48 horas
Gracias a Amazon Prime, el envío de dos días se ha convertido en sinónimo de compras online.
La desventaja de este tipo de envíos exprés es que no están al alcance de los ecommerce más pequeños, aunque hoy en día, a nivel nacional, tienes opciones de soluciones de logística muy atractivas.
Envío el mismo día
Cada vez son más los comercios electrónicos que ofrecen la entrega el mismo día y tiene una razón de ser. El 61% de los consumidores están dispuestos a pagar más por ello, aunque para ti signifique dedicar más recursos, proveedores y soluciones tecnológicas más completas como Openbravo.
Envío internacional
Es posible que como estrategia de crecimiento hayas decidido hacer entregas internacionales. Puede sonar intimidante, especialmente desde que la regulación del IVA relativo a los ecommerce es algo a tener en cuenta.
Una posible solución es encontrar socios experimentados que puedan ayudarte, pero también proporcionarle tarifas de envío asequibles.
Estrategias mixtas y alternativas
Si bien estas opciones son las más populares y frecuentes, pensar de manera innovadora y combinar estos enfoques puede ser extremadamente eficaz.
Por ejemplo, puedes ofrecer envío gratuito como estándar, así como otras opciones para aquellos que no quieran esperar y que quieran asumir los gastos de una entrega en menos tiempo del que hayas estimado como regla general.
No tienes por qué decantarte por una sola de las soluciones de logística, todo depende de tu producto, tus clientes y los estándares del sector.
Por ejemplo. Sería inconcebible hacer la compra típica de supermercado y que tardara de 3 a 5 días en llegar a tu casa. Simplemente, no tiene sentido, porque nadie aprovecha el poder de internet para este tipo de productos y luego decide que no los necesita hasta dentro de 5 días.
Averigua cuál es el estándar en tu sector, qué está haciendo tu competencia y, sobre todo, qué esperan los consumidores de tu tipo de productos y el precio que ofreces.
Ayúdate con la suite de Openbravo de soluciones de logística
No podemos terminar este artículo sin destacar que todas estas opciones son difíciles de implementar en un ecommerce. Múltiples opciones de entrega significan procesos independientes o, al menos, interconectados.
Si quieres que tu ecommerce funcione como un reloj, déjate ayudar por una solución de gestión empresarial como Openbravo. Específicamente diseñada para el sector multicanal, e-commerce, retail, te permitirá gestionar todos los aspectos relacionados con la logística de tu web: pedidos, proveedores, seguimiento de envíos, emisión de facturas, gestión del almacén y mucho más.