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Estrategias de carrito abandonado, cómo recuperar clientes

Así es como puedes compensar las tasas ecommerce

Estrategias de carrito abandonado, cómo recuperar clientes

Buscas un producto, lo encuentras en un ecommerce, lees las reseñas, lo añades al carrito y… en el último momento, cierras la ventana del navegador y te vas sin comprar. ¿Qué ha pasado? ¿Qué estrategias de carrito abandonado puedes poner en marcha para evitar que vuelva a pasar?

 

¿Qué es un carrito abandonado?

 

El carrito abandonado se presenta cuando los clientes de un ecommerce añaden productos a la cesta de la compra, pero se van antes de finalizarla.

 

La tasa de carrito abandonado es una métrica importante que los ecommerce deben tener en cuenta, ya que está directamente relacionada con las ventas y la tasa de conversión.

 

Una tasa de abandono alta es preocupante porque supone que los clientes no terminan de comprar los productos que la web tiene que ofrecer. 

 

¿Cómo calculo la tasa de abandono del carrito abandonado de mi ecommerce?

 

Para calcular tu tasa de carrito abandonado, sigue esta fórmula:

 

Divide el número total de compras finalizadas por el número de usuarios que han añadido productos al carrito.

 

Resta uno y luego multiplica por 100.

 

Por ejemplo, si tienes 300 carritos con productos y solo se completan 100, la tasa de abandono es del 67%.

Así es como se mejoran las cifras de carrito abandonado

¿Qué tasa de carrito abandonado es normal?

 

Esta métrica depende de muchos factores, como la industria, el producto, el público objetivo o el precio de tus productos.

 

Los últimos datos de 2020, indican que la tasa media de carrito abandonado en los ecommerce españoles es del 81,08% según datos de SalesCycle. 

 

Como es lógico, querrás que tu tasa de carrito abandonado sea lo más baja posible, ya que estos números asustan un poco.

 

Para ello, primero vamos a repasar los principales motivos por los que los usuarios abandonan una compra antes de finalizarla, junto con las acciones que puedes poner en marcha para reducirla.

 

Por qué abandonan los usuarios los carritos ecommerce, 10 estrategias para reducirla 

 

Hay un término con el que tienes que familiarizarte: fricción del usuario.

 

La fricción del usuario es uno de los impedimentos que incrementan la tasa de carrito abandonado.

 

La fricción puede generarse de muchas maneras: por problemas en el proceso de pago o por falta de transparencia en elementos como los gastos de envío o las políticas de devolución.

 

Aunque nunca podrás reducir la tasa de carrito abandonado a cero, hay muchas cosas que puedes hacer para reducir esta cifra. 

 

1. Elimina el proceso de pago largo o confuso

 

Los compradores quieren terminar cuanto antes con sus compras y, a ser posible, sin problemas ni pasos infinitos.

 

De lo contrario, abandonarán el proceso. Por eso, céntrate en los siguientes elementos: 

 

  • Simplifica el proceso de pago. Minimiza los pasos necesarios para completar el pago.
  • Proporciona alternativas a crearse una cuenta. Ofrece compra como invitado o inicio de sesión con cuentas sociales.

2. Gastos de envío inesperados

 

Añadir un producto al carrito, registrarse, rellenar todos los datos necesarios y descubrir que debes pagar un dineral en gastos de envío, solo hará que tu tasa de carrito abandonado se incremente.

 

Informa claramente de cuáles son los gastos de envíos antes de que los usuarios se den de alta o inicien el proceso de pago para evitar abandonos por este motivo. 

 

3. Creación de cuenta obligatoria

 

Como acabamos de comentar, obligar a los usuarios a abrirse una cuenta es molesto y puede conseguir que muchos productos se queden en el carrito.

 

Puedes evitarlo permitiendo a los usuarios que compren como usuario invitado o que se creen una cuenta rápidamente con una cuenta sociales. 

 

4. Inquietudes sobre la seguridad de los pagos 

 

Los usuarios, como es lógico, están muy preocupados por su seguridad. Si no se sienten seguros, abandonarán la compra antes de completarla.

 

Informa a los usuarios de que su información está segura y realiza todo lo que sea necesario para proporcionar una experiencia de compra segura. 

 

5. Falta de stock 

 

No hay nada más frustrante que querer comprar un producto solo para descubrir que no tu talla no está disponible o que está descatalogado.

 

Evita este punto de fricción con un sistema de gestión de stock que esté conectado con tu almacén, de forma que la información de los productos disponibles esté siempre actualizada. 

 

6. Falta de opciones de pago

 

Los compradores online quieren diferentes opciones de pago: tarjeta de crédito, de débito, a plazos, por transferencia, y todo lo que se te ocurra por el camino.

 

Presta especial atención a las opciones emergentes, como la de comprar ahora, pagar después, a la que hemos dedicado una entrada en este mismo blog. 

7. Política de devolución y reembolso poco clara 

 

Las compras online tienen, sin duda, una gran atractivo: puedes recibir el producto en casa y, si no te gusta, devolverlo.

 

El problema es que no todas las políticas de devolución son iguales y cuando son poco claras o suponen un engorro para los usuarios, estos tienden a no comprar.

 

Por eso, define una política de devolución y reembolso clara y pensando en el usuario, no en lo que más te conviene a ti como empresa (que también es importante). 

 

8. Plazos de entrega inesperados 

 

En este mismo blog hemos hablado largo y tendido sobre los nuevos estándares del comercio electrónico. Uno de ellos son los plazos de entrega.

 

Por eso no tiene sentido que superen los 2 o 3 días. Los usuarios de 2022 no tendrán mucha más paciencia. 

 

9. Un ecommerce que no funciona 

 

Una web que se cuelga, que no funciona como debería o que no responde a las expectativas de los usuarios, aumentará sin duda la tasa de carrito abandonado.

 

Por eso, asegúrate de implementar las medidas necesarias para que tu web rinda de la mejor manera en distintos dispositivos.  

 

10. No hay descuentos ni códigos promocionales 

 

Internet es una jungla donde la venta se la lleva el más rápido y el más avezado.

 

Si quieres que los usuarios te compren, implementa estrategias de carrito abandonado como correos con descuentos a los usuarios registrados que no han comprado e incluso ventanas emergentes con ofertas de último minuto para evitar que cierren la pestaña del navegador y se vayan sin comprar.

 

Una tasa de carrito abandonado discreta puede ser algo normal, especialmente en aquellas webs que no tienen opción de “favoritos”: los usuarios no quieren perder el producto y lo añaden al carrito. 

 

Sin embargo, si tienes implementadas funciones como Favoritos o Guardar para más tarde y tu tasa de carrito abandonado es elevada, pon en marcha algunas de las estrategias que hemos comentado en esta entrada.

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