Si tu empresa ha dado el salto al canal online, es más que probable que una gran parte de tu público objetivo esté formado por Millennials. Cada vez son más los miembros de esta generación que finalmente tienen dinero para gastar. Pero, ojo, su forma de gastarlo es muy distinta a la de otras generaciones, cosa que altera las nuevas tendencias de pago.
¿Cuáles son sus necesidades? ¿Cómo puedes satisfacerlas? ¿Reclaman formas distintas de pago? En el nuevo artículo de Practics, responderemos todas estas preguntas.
Nuevas opciones de envío, nuevas opciones de pago
A lo largo de los artículos que hemos publicado en el blog de Practics te hemos ido contando cómo la omnicanalidad es una realidad a la que pocos retailers puede escapar.
Los nuevos consumidores desean flexibilidad a la hora de comprar, a la hora de recoger o recibir sus pedidos y a la hora de comunicarse con la marca.
Lo mismo le ha sucedido con las tendencias de pago. El “comprar ahora, pagar después” se está imponiendo como forma de pago preferida de esta generación, especialmente si el producto es de un importe elevado.
La idea es bien sencilla y tan antigua como la moneda: en lugar de pagar el importe completo, los ecommerce permiten pagar a plazos con planes de financiamiento y cuotas que les permitan abordar productos más caros.
La diferencia clave con el modelo de financiación tradicional es que los plazos (gracias a las fintech), se pueden sin interés o a un interés muy bajo.
¿Cómo funciona el concepto “compra ahora paga después”?
Aunque depende del país, se suele ofrecer al cliente alguna de estas tres opciones:
- Pagar la totalidad del producto 30 días después de la compra.
- Pagar en 3 o 4 cuotas iguales sin intereses.
- Dividir el coste de las compras para los productos más caros en hasta 36 pagos mensuales. En este caso es probable que se cobren intereses.
Pagar más tarde en el punto de venta
Este sistema de pago no es un modelo exclusivo del canal online. El cliente también puede solicitar una tarjeta física o virtual para pagar.
Gracias a esta modalidad, puede pagar más tarde incluso en empresas o servicios que no ofrecen esta opción. Las compras se cargan a su cuenta con la opción de pagar de inmediato en 30 días o mediante financiación.
Solución de pago posterior: ¿el fin de la era de las tarjetas de crédito?
Las tarjetas de crédito han sido durante mucho tiempo la fuente de financiación favorita de millones de personas en todo el mundo. Son accesibles y enormemente rentables para los bancos.
Sin embargo, las nuevas generaciones no desean estar tan vinculados a las entidades y recelan del exceso de aprobaciones e información necesaria para que les concedan una tarjeta de este tipo.
Además, los altos intereses hacen que muchas de estas tarjetas se conviertan en una trampa de consumo para la que estas generaciones están más escarmentadas que sus padres.
Beneficios de la modalidad compra ahora paga después para tu ecommerce
No podemos dejar de mencionar las ventajas que pueden tener para tu empresa, especialmente si no vas a cobrar intereses por ellas.
¿Cómo pueden ayudarte si tienes un negocio ecommerce?
1. Ofreces una mejor experiencia de cliente
A las nuevas generaciones les encantan las compras, y están dispuestas a hacer un gran desembolso si el producto o el servicio lo merece.
No en vano son la generación que más tecnología y viajes consume con diferencia, especialmente si lo comparamos con las generaciones anteriores.
Al mismo tiempo, no renuncian a una buena experiencia de compra, que sea cómoda y que se adapte a su modo de vida digital.
No les importa, por tanto, gastar más dinero si la experiencia de compra es placentera y se les da una oportunidad de adquirir aquello que desean sin que medie un lucro desproporcionado.
2. Incrementas tus ventas
Aunque es cierto que los más jóvenes están dispuestos a pagar más por sus necesidades, los datos también apuntan a que todo tiene un límite.
Todo aquel que tiene un ecommerce sabe que hay dos motivos principales para abandonar un carrito en una tienda online: los plazos de entrega o los costes de envío. ¿Y el precio? ¿Es determinante a la hora de no finalizar una compra?
Sin duda. El Instituto Baymard descubrió que el precio es determinante para que una venta se cierre cuando el precio se eleva. Ofrecer un pago a plazos sin intereses o con un interés muy reducido puede conseguir que se cierre la venta.
Los datos indican que gracias a esta modalidad de pago, se pueden cerrar entre el 20 y el 30% de las ventas que no se hubieran cerrado de otra manera.
3. Mayor lealtad del cliente
El obstáculo de no poder tocar y ver el producto comprado online ha sido tradicionalmente un problema para los comercios online.
Si ofreces esta modalidad de pago a plazos, con el añadido de devoluciones gratuitas, el ticket promedio se puede incrementar exponencialmente, ya que se elimina la barrera de “me acabo de gastar 1.500 € en ropa y no me vale o no me gusta”. El comprador puede devolver aquello que no le convenza y pagar a plazos aquello que sí.
De esta forma, los ecommerce se colocan en igualdad de condiciones con las tiendas a pie de calle, donde puedes probarte la ropa o tocar y experimentar los productos antes de sacar la tarjeta del bolsillo.
Además de elevar el ticket promedio, los ecommerce aumentan la fidelidad con los clientes.
UPS menciona en un estudio que el 66% de los clientes consulta las políticas de devolución, lo que puede convertirse en una barrera si es estricta o requiere cargos.
4. Mayor valor de vida útil del cliente
Nadie pone en duda que lo más complicado es la primera compra. Cuando superamos ese primer contacto y el producto nos satisface, especialmente en aquellos productos con vida útil corta como la tecnología o la ropa y el calzado, las siguientes compras serán mucho más fáciles.
¿Qué sentido tendría entonces poner barreras a alargar la vida de un cliente con políticas de devolución estrictas y farragosas, plazos dilatados, pagos instantáneos y completos y sin un seguimiento del pedido de primera?
Todas estas opciones se están convirtiendo en elementos obligatorios para los ecommerce que quieran triunfar en un mercado global y altamente competitivo.
¿Por qué no añadir a la fórmula el “compra ahora, paga después”?
Aprovecha el potencial de esta tendencia para conseguir más clientes, menos carritos abandonados, un cliente que vuelve una y otra vez y vender productos más caros con mayor facilidad, eliminando, por ejemplo, costes de promoción o marketing y ampliando tus márgenes.
Si quieres poner en marcha todas estas medidas, contacta con Practics para implementar la solución de gestión ecommerce que mejorará la atención a tus clientes.