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Tendencias ecommerce 2021

Las tendencias a tener en cuenta el año que viene

Tendencias ecommerce 2021

¿Cuáles serán las principales tendencias ecommerce en 2021? El ecommerce es un negocio siempre cambiante. Cada año despuntan nuevas tendencias a las que es necesario prestar atención para no quedarse atrás.

 

Los acontecimientos de este año han marcado un antes y un después en el mundo del ecommerce. Las búsquedas en Google que incluyen las palabras “comprar online” se han incrementado en un 50% durante los últimos meses, y la situación ha obligado a las marcas a realizar esfuerzos por adaptarse a toda velocidad.

 

Durante los próximos meses y años asistiremos a una escalada brutal de las cifras de este negocio, con algunas tendencias innovadoras dominando el panorama. Veamos cuáles son y también algunos consejos para implementarlas. 

 

5 tendencias ecommerce en 2021 que tener en cuenta

Aumento de las ventas por buscadores de voz 

 

Al fuerte crecimiento de las ventas de dispositivos con altavoces inteligentes, como Echo de Amazon o Google Home, hay que añadir el aumento del número de aparatos que incorporan esta tecnología. 

 

Actualmente más de la mitad de usuarios utilizan la búsqueda de voz cada vez para más cosas. Por su parte, Google y Amazon trabajan a marchas forzadas para añadir idiomas y capacidades a los asistentes de voz, mejorando la experiencia de búsqueda. 

 

Más del 20% de usuarios de asistentes de voz los utiliza para actividades relacionadas con una compra, y es una tendencia al alza. Los minoristas capaces de optimizar su ecommerce también para las búsquedas de voz, gozarán en los próximos meses de una importante ventaja competitiva.

¿Cómo puedes optimizar tu ecommerce para posicionarte en las búsquedas de voz?

  • Optimiza tu contenido al máximo. Además de las estrategias de posicionamiento en buscadores clásicos, en las que los profesionales de marketing son expertos, recuerda incluir preguntas y respuestas en el texto. Y, por supuesto, experimentar comprobando los resultados con el asistente de voz que tengas más a mano, ¡es la mejor forma de aprender!
  • Considera crear una skill de Alexa y/o una action de Google para tu negocio: son aplicaciones que conectan a marcas y usuarios a través de la voz. Con ella puedes conseguir que tu sitio web o tu aplicación móvil sean accesibles a través de la voz.
  • Comprueba que tus productos pueden adquirirse de forma fácil utilizando comandos de voz.

Qué tendencias ecommerce en 2021 debes tener en cuenta

Accesibilidad

 

¿Tu ecommerce es accesible? El concepto accesibilidad aplicado al sitio web se refiere a la optimización del sitio web haciéndolo navegable para cualquier usuario, independientemente de sus limitaciones intelectuales o físicas y es una de las tendencias ecommerce en 2021 que ya no puedes pasar por alto. 

 

Según las últimas directrices de Google, la accesibilidad web será un factor muy relevante de posicionamiento a partir de 2021. Habilitar sistemas de navegación web por voz también es beneficioso para la accesibilidad, pero es necesario incluir otras optimizaciones. 

 

¿Cómo hacer tu sitio web más accesible?

 

Existen herramientas online para auditar la accesibilidad de un sitio web. Por ejemplo Wave, que entrega un listado de todos los errores de accesibilidad. Entre otras correcciones, es necesario que el contraste entre el fondo y la tipografía sea óptimo para la visibilidad, que se pueda configurar el tamaño de letra o que todas las imágenes incluyan texto “Alt”.

 

Asegúrate de cumplir todas las especificaciones posibles en términos de accesibilidad para mejorar el SEO de tu ecommerce.

 

Omnicanalidad

 

La omnicanalidad alude a la capacidad de las marcas de proporcionar una experiencia de compra excelente a través de cualquier canal y en cualquier dispositivo

 

El comprador online rara vez empieza y termina una compra en el mismo dispositivo y en el mismo momento. 

 

Quizá un producto llame su atención mientras pasa un rato entretenido con su móvil en alguna red social, continúe comparando precios y calidades en el ordenador del trabajo en un rato libre, y termine tomando la decisión de compra por la noche, mientras está sentado en el sofá con su tablet. 

 

Ese tipo de patrones son los más frecuentes, tal y como demuestran los últimos estudios: más del 70% de encuestados admite utilizar diferentes dispositivos en su proceso de compra. La proliferación de teléfonos móviles contribuye a potenciar este comportamiento.

 

Por otra parte, las últimas tendencias ecommerce en 2021 apuntan a una diversificación de los canales disponibles para hacer llegar los productos a los clientes: puntos de recogida, entregas a domicilio…

¿Cómo proporcionar una experiencia omnicanal consistente?

 

Para proporcionar la experiencia omnicanal solvente que el mercado demanda, el minorista necesitará una solución tecnológica, una plataforma de gestión integral con capacidad para gestionar el negocio online y físico de forma eficaz. 

 

Un buen software de gestión empresarial es la herramienta adecuada para garantizar una experiencia de ecommerce personalizada para cada cliente, facilitando la posibilidad de ofrecer diferentes opciones de canales de compra.

 

Los expertos también aconsejan, cuando el presupuesto lo permita, la creación de una PWA (progressive web app) o una aplicación móvil. Las principales ventajas de la PWA con respecto al sitio web de ecommerce son la mayor velocidad de carga y la posibilidad de mostrar productos a los clientes basándose en las páginas que han estado mirando anteriormente en internet.

 

Y por supuesto, es imprescindible optimizar al máximo la navegación móvil en la tienda online. Se estima que hacia el final de 2021, los dispositivos móviles acapararán el 73% del total de ventas de ecommerce.

 

Para preparar tu sitio para el usuario móvil, se aconseja examinarlo con la herramienta de test “mobile friendly” de Google, que mostrará las incidencias de carga y los errores de navegabilidad móvil. 

 

También puedes implementar AMP en el sitio para mejorar tu velocidad de carga.  

Inteligencia artificial: realidad virtual y realidad aumentada como tendencias ecommerce en 2021

 

Gracias a tecnologías como la realidad virtual y la realidad aumentada, miles de negocios minoristas están consiguiendo enriquecer la experiencia de compra de sus clientes. 

 

Existen diferentes formas de  aplicar la inteligencia artificial a los negocios, según sea la naturaleza de estos. 

 

Por ejemplo, los negocios de moda pueden utilizar la realidad aumentada para permitir que los clientes vean cómo les quedaría una prenda antes de comprarla. Esto supone eliminar una de las principales barreras del ecommerce, con resultados beneficiosos en el aumento de compras y disminución de devoluciones.

 

Una de las aplicaciones más frecuentes de la inteligencia artificial es el uso de chatbots en las tiendas online. La inversión necesaria para crear un chatbot de atención a clientes se rentabiliza rápidamente gracias a su capacidad para guiarlos, solucionar sus dudas o hacer recomendaciones. 

 

Otras soluciones de inteligencia artificial y business intelligence permiten utilizar el histórico de compras de los clientes y su comportamiento en la tienda online para hacerles recomendaciones inteligentes de productos.

Surgen nuevas formas de pago como tendencias ecommerce en 2021

 

Por muy buena que sea la oferta de productos y precios de tu tienda, si el proceso de pago no es óptimo, te encontrarás con que un montón de usuarios abandonarán su carrito.

 

Para que el checkout del carrito de compra fluya adecuadamente, es imprescindible no solo simplificar al máximo el proceso, sino también dar a los clientes la opción de pagar con su método de pago preferido, aquel con el que más seguros se sientan. 

 

Además de tarjetas de crédito y débito, incluye la posibilidad de pagar con PayPal y también con otros monederos digitales como Google Pay o Apple Pay. En ciertos sectores puede ser aconsejable implementar sistemas que permitan el aplazamiento de los pagos. 

 

Y por último, entre las tendencias en ecommerce en 2021, se habla del aumento de negocios que empezarán a aceptar criptomonedas. Lo cierto es que cuantas más formas de pago habilitemos, mayor rango de clientes podremos satisfacer y más se potenciará el crecimiento de las ventas.

 

¿Estás preparado para el boom del comercio electrónico? ¿Qué tendencias ecommerce en 2021 crees que son más importantes? ¿En cuáles te parece que es mejor invertir tus recursos? ¡Nos encantará ver tu opinión en los comentarios! 

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