Con la crisis sanitaria de la COVID-19 el mundo entero se volcó en internet para alegría de los muchos ecommerce que ya operaban online. Casi dos años después, con la tienda más o menos estabilizada, el comercio electrónico sigue de enhorabuena, por lo que parece más pertinente que nunca tener en cuenta las tendencias ecommerce en 2022 que debes tener en cuenta si quieres estar por delante de tus competidores.
Principales tendencias ecommerce en 2022
Conseguirás el éxito en 2022 siguiendo las tendencias de consumo, pero también revisando tu estado actual a la vista de las tendencias ecommerce más importantes:
Consultas de vídeo online desde los puntos de venta
Uno de los añadidos que más hemos apreciado en estos dos años de pandemia ha sido la llegada de las consultas en vídeo remotas.
Han surgido por la imposibilidad de realizar visitas presenciales y permiten hacer visitas a inmuebles, reuniones con profesionales y para solventar dudas o inquietudes de los consumidores.
En algunos comercios incluso, se realizan retransmisiones en vídeo en las que los consumidores pueden ver productos y su aspecto en modelos o consumidores reales.
Así lo hacen ecommerce tan conocidos como Aliexpress, con directos de los vendedores del marketplace chino, dando la oportunidad a los usuarios de ver cómo sientan prendas de ropa, calzado y el uso de productos de belleza, pequeños electrodomésticos y mobiliario.
Por qué te interesa: las retransmisiones en vídeo pueden ayudar a tu ecommerce a cerrar ventas, ya que los usuarios pueden ver cómo sientan los productos y el aspecto real de lo que vendes fuera de las imágenes retocadas y estáticas.
Una alternativa a las llamadas: chatbots de voz
Como vimos hace relativamente poco tiempo, un chatbot para ecommerce no podrá nunca sustituir a un humano, pero puede ayudarte con tareas rutinarias y con algunas funciones populares, como en el soporte técnico para preguntas frecuentes o formularios de satisfacción.
Asistentes de voz
La tercera de las tendencias ecommerce en 2022 es una vieja conocida, ya que lleva en este tipo de listados mucho tiempo.
Alexa, el asistente de voz de Amazon, puede utilizarse para realizar compras y el 41% de los clientes que utilizan Amazon Echo compra a través de este asistente.
Aunque se trata de una de esas tendencias ecommerce de las que hemos hablado en otras ocasiones, hay que tener en cuenta que será necesario hacer algunos cambios en el contenido de estos asistentes para que puedan realizar compras con seguridad y precisión.
Usabilidad
El término usabilidad se acuñó por primera vez en 1995 por Jakob Nielsen para determinar la facilidad de uso de una web.
Han pasado muchos años, pero el término sigue siendo sinónimo de una web fácil de utilizar. Simplemente que no sea un infierno para el usuario y que le permita encontrar fácilmente aquello que busca.
Puede parecer una tontería pedir en 2022 una web usable, pero la realidad es que los ecommerce no son fáciles y a día de hoy. Lo más probable es que si tu web no pasa el corte, desaparezca del panorama online.
Omnicanalidad
Hemos hablado mucho en este blog sobre la importancia de la omnicanalidad para un ecommerce. Los usuarios quieren comprar donde quieren y recibir sus pedidos donde mejor les convenga.
Si utilizas en 2022 más de un canal en tu ecommerce, ten en cuenta la importancia de conseguir una experiencia fluida y sin fisuras, con opciones de entrega múltiples, información de seguimiento puntual y constante y posibilidades mixtas de devoluciones, es lo que han demandado los clientes en 2021 y lo que demandarán el 2022.
Venta directa al consumidor
Aunque la presencia de los marketplaces es sólida y parece que goza de buena salud, no todos los retailers apuestan por vender en ellos.
Por ejemplo, Nike abandonó Amazon e eBay para centrarse en vender sus productos directamente desde su web al consumidor final.
Tiene sentido cuando quieres responsabilizarte de la experiencia final, desde el anuncio en las redes sociales hasta el servicio posventa.
Quizás sea una tendencia ecommerce en 2022 solo apta para grandes marcas con una misión, pero la realidad es que ciertas marcas apuestan por este modelo cada vez más.
Ecommerce móvil
El consumo móvil no para de crecer a medida que pasan los meses. Favorecer este medio con aplicaciones, probadores virtuales, asistentes online, reserva de productos, notificaciones push, devoluciones a través de la aplicación y todo lo que se te ocurra por el camino es siempre una buena idea.
Qué significa para ti: desarrolla una aplicación para tu ecommerce siempre que sea posible. Los estudios demuestran que los usuarios pasan más tiempo en la app de los ecommerce que en la versión web móvil y facilitará enormemente la gestión de las devoluciones, el gran quebradero de cabeza de los grandes ecommerce.
Consumo verde
La decisión de Zara, el buque insignia de Inditex, de cobrar por las bolsas de papel en las tiendas físicas ha traído comentarios muy heterogéneos.
Para unos, es un gran acierto de la compañía gallega que quiere apostar por un consumo verde pujante. Para otros, un truco más para empujar a los usuarios a comprar por internet, donde los embalajes y la contaminación campan a sus anchas.
Sea como sea, las cifras indican que los internautas están dispuestos a pagar más por productos ecológicos. Más de la mitad de la gente quiere que las marcas hagan su papel y sean respetuosas con el medio ambiente.
Apostar por el consumo verde como tendencia ecommerce en 2022 significa no solo hacer algo de greenwashing, además, crear planes y esforzarse de verdad. Cumplir estándares ambientales allí donde nadie los ve, como en la cadena de suministro, en el almacén o en el uso de menos productos químicos.
Las tendencias ecommerce en 2022 no reinventan la rueda, muchas de las que hemos mencionado forman parte del panorama actual del comercio online. 2022 es una oportunidad para que te replantees cómo va tu negocio online y qué puedes hacer para adaptarlo a las demandas de los clientes. Si necesitas un plan, cuenta con Practics.