Elegir un operador logístico este año puede ser un reto para las empresas. Después de los estragos que generó la pandemia del coronavirus en muchas cadenas de suministro, planificar la continuidad del negocio, la automatización y la diversidad de proveedores se ha convertido en una de las principales prioridades de las empresas que dependen de la distribución.
Después de todo, la reputación y el éxito de tu empresa dependen de la fiabilidad de tu operador logístico, lo que convierte a un proveedor externo en una parte crucial de las cadenas de suministro de muchas marcas.
Evita una potencial pesadilla con estos puntos claves para elegir operador logístico en 2023.
Elegir operador logístico externo, las claves
1. Capacidad logística
El concepto es bien sencillo: elegir operador logístico dependerá de que sea competente en servicios específicos que tú, como empresa, necesitas.
Da igual si ese operador logístico está muy cualificado en otros servicios, si no tiene la experiencia y habilidades que necesitas, probablemente, no encajará contigo.
Indaga un poco más y pregunta:
- ¿Los envíos son urgentes o requieren remolques de entrega inmediata? Un transportista mediano puede satisfacer estas necesidades.
- ¿Los envíos proceden de muchos orígenes y terminan en un mayor número de receptores? Si es así, un intermediario podrían ser más adecuados.
- ¿Necesitas acceso a activos de transporte dedicados? Un proveedor logístico con activos propios puede ofrecer ser lo que buscas.
Si ese proveedor que estás considerando cree saber de todo y hacer de todo, desconfía. ¡No hay nadie que haga todo bien!
2. Centrarse en la satisfacción del cliente
¿Prioriza el proveedor logístico que estás considerando el servicio al cliente, la capacidad de respuesta, las líneas de comunicación fluidas y la resolución eficaz de los problemas?
Son cosas difíciles de evaluar en un primer contacto, pero debes hacer los deberes.
Prácticamente, todas las empresas afirman tener un excelente servicio de atención al cliente, pero ¿cómo saberlo?
Pregunta a sus clientes. Pide referencias, preferiblemente, de empresas de sectores y necesidades similares a las tuyas.
Otro indicador de que el proveedor que estás considerando es de buena calidad son los procesos de seguridad. No es habitual que un operador logístico consiga excelentes resultados en servicio al cliente y malos en seguridad, o viceversa.
Podrás acertar al elegir un operador logístico si cumple con las dos condiciones.
3. Compromiso con la tecnología
A la hora de seleccionar un proveedor externo de servicios logísticos, ten en cuenta la tecnología.
Hazte las siguientes preguntas:
- ¿Cómo se conecta tu tecnología a tu ecommerce o a los sistemas de software existentes?
- ¿Cómo aprovecha tu software al máximo tus datos?
Además de los servicios de terceros, tu tecnología debe incluir un sistema de gestión de almacenes basado en la nube y capacidades de intercambio electrónico de datos (EDI).
La tecnología debe ayudarte con la automatización, el procesamiento de pedidos, la gestión de inventario, el seguimiento de pedidos y la gestión de devoluciones de ecommerce.
Busca un operador logístico que esté comprometido con la tecnología de vanguardia, porque lo último de lo que quieres preocuparse al gestionar tu negocio es de si la tecnología puede soportar tu crecimiento.
4. Adaptabilidad
No todas las empresas son iguales. Mientras que un operador logístico puede tener una gama completa de servicios, puede que tu negocio no los necesite ahora ni en un futuro cercano.
Elegir un operador logístico adecuado pasa necesariamente por crear un plan personalizado específico para las necesidades y la visión de tu empresa.
A medida que crezca y tus necesidades cambien, tu socio estará ahí para ayudarte a adaptarte a la expansión de tu negocio.
5. Estabilidad de la empresa
Tanto si tu cadena de suministro es compleja como si es sencilla, selecciona un proveedor logístico con estabilidad.
Los mejores proveedores son proveedores constantes. Las empresas que experimentan cambios rápidos pueden poner en peligro la calidad. ¿Cuánto tiempo lleva funcionando la empresa?
Además, si hay un problema que implique responsabilidades y tu proveedor no puede soportar las consecuencias, la responsabilidad suele trasladarse al expedidor, es decir, a ti.
Si la reputación del proveedor se ha mantenido intacta a lo largo de décadas de turbulencias en los mercados, es buena señal.
6. Gestión de existencias
Un inventario bien gestionado puede marcar una gran diferencia en el éxito y el crecimiento de tu empresa.
Un buen operador logístico ofrece un sistema integrado de gestión de almacenes (SGA) sofisticado que pueda mostrar el inventario en tiempo real de todos sus artículos, sincronizar el inventario con tu tienda online y reordenar el inventario para evitar que los artículos se agoten.
Un software de calidad para el seguimiento de productos e inventarios puede repercutir significativamente en la eficiencia de tu empresa mediante alertas y notificaciones instantáneas sobre recogidas y entregas.
Si aciertas al elegir al operador logístico adecuado, podrás agilizar las operaciones críticas de inventario y disfrutar de la capacidad de identificar posibles problemas antes de que se conviertan en un problema.
7. Cumplimiento de productos ecommerce
Con toda la competencia que hay en el sector ecommerce, necesitas un socio logístico que respalde tu negocio con fiabilidad y resultados probados.
Busca un proveedor que te ofrezca integraciones con diferentes carritos de la compra, mercados y sistemas ERP.
8. Ubicación
¿Estás limitando el potencial de tu negocio al operar solo en una región?
Las empresas de logística adecuadas tienen acceso a muchas ubicaciones a través de una amplia red de centros de distribución.
La capacidad de aprovechar una red de centros y almacenes de distribución en las principales ciudades te permite reducir el coste de los envíos y recortar significativamente el tiempo de entrega de los pedidos.
Elegir operador logístico de confianza
Como ya hemos comentado, encontrar al proveedor logístico adecuado puede ser una tarea desalentadora.
Si sigues estos consejos, puede que reduzcas tu lista de candidatos. Recuerda siempre que la tecnología con la que cuentes será determinante para poder hacer un buen equipo, y es precisamente ahí, donde Practics puede ayudarte. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para cualquier consulta.