Si tienes un ecommerce y lo quieres llevar más allá, seguro que tarde o temprano te vas a topar con el término CRO en ecommerce. Si quieres saber exactamente qué es, cómo puede ayudarte y qué debes conocer de este término, consulta este nuevo artículo de Practics.
¿Qué es CRO en ecommerce?
Las siglas CRO proceden del inglés Conversion Rate Optimization u Optimización de la tasa de conversión. Se trata de un tema popular del que han corrido ríos de tinta, muy complejo y que involucra muchos aspectos.
Pero antes de pasar a la parte complicada, pongamos los conceptos más sencillos encima de la mesa.
Conceptos básicos sobre CRO en ecommerce
Como el CRO en ecommerce es un tema complejo, requiere que comprendas los temas más elementales antes de avanzar más.
Objetivo de tu plataforma
Todo negocio digital, sea como sea, tiene un objetivo, más allá del de generar dinero.
Cada vez que haces una venta, esta recibe el nombre de conversión. Sin embargo, antes de que se realice una conversión o una venta, deben pasar algunas cosas, como que los usuarios lleguen hasta tu web, busquen productos y los añadan al carrito.
Por eso, en CRO es importante distinguir entre conversiones finales o ventas y lo que los especialistas llaman micro conversiones.
Qué es una micro conversión en CRO
Una micro conversión es esos pequeños pasos que debe dar un usuario desde un anuncio, una landing page (página promocional online), las redes sociales o un motor de búsqueda, hasta que se completa la venta.
Estos son algunos ejemplos de esas micro-conversiones que hemos mencionado:
- Visualizaciones de un producto
- Añadir los productos al carrito
- Rellenar los datos necesarios para procesar el producto
- Completar el pago
Todos estos pasos deben ser correctamente definidos para poder aplicar técnicas de CRO.
¿Cómo se mide el CRO en ecommerce?
Ahora que ya sabes qué es una conversión y los pasos que debe seguir un usuario que llega a tu web para completar el pago, es hora de hacer números. El ratio de conversión se calcula con esta sencilla fórmula:
Ratio de conversión = Conversiones / Clics
Pongamos un ejemplo para que lo veas más claro.
Si una campaña online ha conseguido 1.000 clics, pero solo 30 ventas cerradas, el ratio de conversión es del 3%. Si complicamos un poco los datos podrás hacerte una idea de lo práctico que resulta este cálculo.
Imagina que tu ecommerce recibe 700.000 visitas al mes. Esas visitas generan 5.500 ventas mensuales. El ratio de conversión será, por tanto, de 0,78%.
CR = 5.500/700.000 = 0,007857 = 0,78%
Y aquí precisamente es donde entra en juego el CRO en ecommerce. Gracias a la optimización de tu web o de las campañas que has puesto en marcha para llevar esos usuarios hasta tu web, puedes convertir este 0,78% en un 2%, lo que supone cientos de ventas más e ingresos adicionales.
¿Cómo medir la tasa de conversión en una tienda ecommerce?
Como acabamos de ver, medir la tasa de conversión de un ecommerce es un paso esencial para mejorar tus cifras, tanto en el departamento de atención al cliente como en cualquier otro aspecto de tu negocio.
Para calcular este ratio, solo debes tener un numerador y un denominador que nos devolverá un porcentaje.
Lo importante es definir qué debe ir en cada uno de estos elementos. Por ejemplo, el numerador puede ser el número de objetivos que has logrado a lo largo de un periodo de tiempo acotado. En el ejemplo anterior hemos hablado de clics, pero podemos utilizar otros objetivos, como las descargas, las ventas, las búsquedas de productos, las visualizaciones de una categoría o campaña o incluso, el número de códigos promocionales que han utilizado los usuarios.
Estas son algunas de las cosas que puedes hacer con el cálculo de la tasa de conversión:
- Cuántos clientes has conseguido cerrar en una campaña o en un periodo de tiempo.
- Cuántas ventas has conseguido cerrar a partir de las personas que visitaron tu ecommerce.
- Cuántas personas han llegado hasta el carrito de venta y han cerrado (o no), la venta y muchas cosas más.
Como has podido comprobar, es muy importante determinar qué es lo que quieres medir y qué parámetros vas a contabilizar para hacer el cálculo.
¿Qué es la tasa de conversión?
La tasa de conversión es un elemento clave para la evolución de un ecommerce, porque todos sabemos que cuesta mucha esfuerzo conseguir que los usuarios lleguen hasta tu web.
Nos muestra claramente cómo va el negocio, por lo que es necesario no solo monitorizarlo constantemente, sino además, realizar acciones para optimizar esta tasa de conversión para que sea mejor y las acciones sean más rentables.
Ejemplos de CRO ecommerce
Para mejorar las tasas de conversión de tu ecommerce, es necesario que soluciones aquellos problemas que consideras que están mal en tu web y que pueden mejorar las cifras de ventas, descargas, visitas o aquello que hayas definido como una conversión.
Entre las acciones típicas que se llevan a cabo en CRO ecommerce destacan:
- Pruebas A/B en landing pages. Las pruebas A/B te permiten probar variaciones de diseño y texto para averiguar qué funciona mejor.
- Cambios de mejora de la experiencia de usuario. Si detectas mediante mapas de calor que existen puntos que impiden a tus usuarios avanzar, debes realizar cambios para mejorar la experiencia. Estos cambios pueden ser de muchos tipos, como cambios en las llamadas a la acción (CTA), eliminación de pasos, mejoras en la disposición de los elementos, etc.
- Potencia el buscador. Muchos ecommerce adolecen de buscadores que no buscan nada. Gracias a un potente buscador, tu tasa de conversión puede mejorar.
- Mejora de información. Las fichas de producto, los gastos de envíos, los registros y otra información importante pueden ser un freno a las ventas. Busca mejorar la información, ser más transparente y no engañar a la gente.
- Haz cambios de diseño. Un diseño feo, caótico o pobre puede ser también un problema que lastre tu tasa de conversión. Tus tareas de CRO en ecommerce es probable que involucre en algún momento cambios de diseño.
En definitiva, el CRO en ecommerce involucra a muchos profesionales, desde diseñadores a desarrolladores y responsables de producto. Sea como sea, busca un socio tecnológico que pueda acompañarte en este proceso. En Practics, hemos ayudado a grandes ecommerce en su proceso de digitalización. Contacta con nosotros sin compromiso.
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