El comercio online sigue en auge. No quiere decir que las tiendas físicas ya no vendan, siguen desempeñando un papel muy importante en los hábitos de compra de las personas, donde la innovación en ventas juega un papel importante.
De hecho, algunos negocios han sabido reinventarse, y en la actualidad aportan aún más valor a sus clientes gracias a sus innovaciones en el punto de venta.
En este artículo, hablamos del papel de la innovación en el punto de venta y repasamos las innovaciones más extendidas para que cojas ideas para tu propio negocio.
El papel de la innovación en ventas
Con el cambio de hábitos de consumo, el punto de venta se ha convertido en la oportunidad más directa y cercana para conectar directamente con el consumidor.
Este contacto directo permite observar comportamientos, entender patrones de compra, obtener información real, interactuar y ayudar, entre otros, sin intermediarios y de forma genuina.
Solo teniendo contacto directo con los clientes se puede obtener un conocimiento profundo de sus necesidades y de sus preferencias. Por eso, el punto de venta es tan importante para identificar oportunidades y soluciones que de otro modo suelen pasar desapercibidas.
Además, es en esta primera línea de contacto donde surgen las ideas más creativas y donde se da el ambiente idóneo para innovar en ventas. Principalmente, porque el tú a tú con los consumidores permite recibir comentarios al momento, lo que facilita la adaptación de las ideas y la mejora continua de los productos y servicios.
De hecho, según ha declarado el director de Henkel Consumer Brands España, Oriol Marín, el 70% de las innovaciones en el sector retail se descubren en el punto de venta.
El punto de venta permite probar nuevas ideas, conceptos o productos en un entorno real y obtener la opinión de los clientes. Esta retroalimentación inmediata permite validar las potenciales innovaciones en el punto de ventas antes de implementarlas por completo.
Por otro lado, innovar en un establecimiento físico también ayuda a mejorar la eficiencia operativa y la rentabilidad del negocio. De hecho, implementar tecnologías como el autoservicio, los sistemas de pago móvil o automatizar procesos, agiliza las operaciones, reduce costes y permite que los empleados se dediquen a crear valor real (como por ejemplo, ayudar al consumidor o personalizar productos).
Innovación en ventas: 4 estrategias para llegar al consumidor en el establecimiento
Las innovaciones en el punto de venta no siempre implican grandes costes ni movilizaciones de recursos. También se puede innovar en pequeños detalles, añadiendo facilidades que mejoran la experiencia de compra o simplemente reorganizando elementos.
Hemos recopilado algunas ideas de estrategias para que comiences a innovar en tu establecimiento:
Gamificación
Añadir juegos y diversión a la experiencia de compra siempre la hace más atractiva (e incluso adictiva).
El cliente que va a tu tienda quiere algo más, en el fondo busca que lo impresiones para encontrar una excusa para volver.
Tienes opciones para introducir la gamificación en un comercio físico, son infinitas, desde la creación de desafíos, recompensas por comprar, concursos, rankings, etc.
Servicio al cliente “de lujo”
La clave para innovar en la atención al cliente en tienda es entender al cliente, y adaptar la estrategia para ofrecerle una experiencia excepcional.
Un servicio al cliente excepcional siempre atrae al consumidor (y es menos común de lo que debería ser).
Los clientes aprecian la disponibilidad constante y se sienten respaldados si se les dedica plena atención, y se trata de que su experiencia sea más cómoda.
Dale un giro a tu atención al cliente y adáptala a tu sector. Por ejemplo, si tienes una tienda de moda, resuelve la necesidad de probar la ropa en físico con una app u ofrécele un collage en tiempo real con combinaciones que le puedan favorecer.
También puedes añadir programas de fidelización que recompensen a tus clientes por su lealtad.
Apuesta por ofrecer incentivos que generen valor y reconocimiento real, que los hagan sentirse escuchados. Por ejemplo, si un cliente solo te compra crema hidratante, ofrécele descuentos en esa crema, dale lo que quiere.
Consejo: acuérdate de implementar algún sistema para recopilar el feedback de tus clientes para seguir haciendo mejoras en tu servicio.
Crea una experiencia de compra inmersiva
Crea una experiencia inmersiva que te permita llamar la atención del cliente a lo largo de los pasillos de la tienda. Experimenta con diferentes temáticas o ambientes específicos relacionados con tus productos, utiliza colores, luces, música y decoración coherentes, etc.
Tienes mil y una opciones para transportar a tus clientes al mundo de tu marca (y crear una experiencia de compra memorable).
Recuerda que el teléfono móvil ya es una extensión del brazo de muchas personas, inclúyelo en tu negocio. Conviértelo en una parte de la compra, enviando un mensaje con el cobro de la compra, información en tiempo real sobre productos y ofertas, lecturas relaciones, etc.
Y, si tienes presupuesto, implementa otras tecnologías interactivas, como pantallas táctiles, realidad aumentada o realidad virtual, que permitan a los clientes explorar productos de manera innovadora y divertida.
Del mismo modo, puedes integrar estratégicamente las redes sociales para fomentar la creación de contenido y ahondar en la relación negocio-cliente.
Facilidades de compra y pago
Aunque no es la parte más vistosa, también es necesario innovar en la parte del punto de venta dedicado a las compras y al pago. Cualquier innovación centrada en la retención del cliente y que le anime a los a comprar más es necesaria.
Aquí tienes algunas ideas:
- Pagos a través de códigos QR.
- Distribución orientada a destacar los productos estrella.
- Pruebas de productos o demostraciones continuas en vivo.
- Empaquetado personalizado.
- Selección de muestras flexible.
- Escáneres de precio.
- Pantallas digitales con detalles de los productos y contexto (recetas asociadas, cómo se hizo, materiales, ingredientes, etc.)
Cuantas más formas discurras pueda ofrecer al cliente facilidades de compra y de pago, más fluida será su experiencia.
Como ves, el punto de ventas es un lugar donde lo que funciona y lo que no se hace evidente. Por eso, da mucho juego a la hora de introducir pequeñas innovaciones y probar si funcionan o no.
Nuestro consejo final: escucha a tus clientes y comienza a innovar en el punto de ventas.
Cuéntanos en los comentarios tu estrategia para la innovación en ventas, estamos, te leemos.