Las compras online no paran de crecer y, con ellas, las nuevas formas de vender y hacer compras en internet. Entre ellas, el live shopping, una forma de llegar al cliente y venderle en directo que está en auge.
Quédate con este concepto porque, según un estudio de Coresight Research, se espera que el mercado del live shopping alcance los 25.000 millones de dólares este año 2023. Y, además, nos dicen 47 % de los usuarios de China ya han probado esta modalidad de compra-venta.
Por eso, en el artículo de hoy, hablamos del live shopping, y te animamos a probarlo.
¿Qué es el live shopping?
El live shopping consiste en vender en directo a través de una plataforma online. Te recordará a la teletienda porque ese es su origen. En la actualidad, con el auge de plataformas online en las que los usuarios interactúan en directo a través de comentarios y reacciones, esta forma de vender y comprar se reinventa y se adapta a los nuevos tiempos.
El live shopping, también conocido como «shoppertainment» o «comercio en vivo», es una forma de venta online, que utiliza transmisiones en directo para mostrar y vender productos en tiempo real.
A diferencia de la venta online tradicional, en la que el usuario navega por la web y revisa los productos en solitario; en el live shopping, los usuarios pueden interrumpir y participar en la presentación de productos con sus preguntas y dudas. E incluso recomendaciones y contar sus experiencias a otros usuarios en tiempo real.
¿Cómo funciona el live shopping?
El live shopping se lleva a cabo a través de plataformas online, que además de transmisiones en directo con comentarios en tiempo real, suelen tener la opción de experiencia de compra integrada.
Estas plataformas están pensadas para que minoristas y creadores de contenido puedan mostrar sus productos y hacer demostraciones.
Durante la transmisión en vivo, los participantes pueden hacer preguntas, así como hacerse una mejor idea de cómo se ven los productos en la realidad, cómo funcionan y cómo se pueden utilizar. Además, al poder interactuar directamente con el vendedor, puede tomar decisiones de compra más informadas.
El live shopping es muy popular en China, donde plataformas como Alibaba ha incorporado esta función hace un tiempo. Pero cada vez más países y plataformas se han ido sumando a esta experiencia, como Amazon Live o Shopify Live.
Entendiendo el live shopping
Como te has dado cuenta, el live shopping es una estrategia más para mostrar y vender productos a los consumidores.
Se trata de una buena forma de interactuar con los consumidores y evitar que se queden con dudas. De este modo, se crea una relación, que a la larga permite fidelizar al cliente.
Un punto muy importante del live shopping es que el consumidor ve el producto en acción, lo que puede aumentar su confianza y, en última instancia, aumentar la tasa de conversión. Y si se lo está mostrando alguien en quien confía como un profesional en el sector o un influencer, la estrategia puede funcionar aún mejor (es decir, conseguir más ventas).
Por otra parte, al implicar una parte de entretenimiento, el live shopping ayuda a atraer usuarios que se pueden sentir atraídos por el show. Además, las transmisiones en vivo se pueden compartir en las redes sociales, por lo que puedes atraer a nuevos clientes.
5 claves para crear un evento de live shopping exitoso
Si tienes una tienda online, podrías darle una oportunidad. No tienes que convertirte en la teletienda, pero en determinadas épocas del año, podrías hacer algún evento de ventas.
Las claves a tener en cuenta son:
Contar con un conductor/presentador de la venta preparado
El presentador del evento de live shopping es muy importante. Es quién da la cara por la empresa durante la retransmisión. Por lo tanto, deberá ser una persona ágil y muy resolutiva, por si acaso las cosas se tuercen (nunca se sabe qué puede pasar en una retransmisión en directo o qué clase de comentarios se pueden recibir).
Nuestra recomendación: apuesta por alguien carismático, que conozca tu producto en detalle y que sepa interactuar bien con la audiencia.
Seleccionar el producto adecuado
Para tener éxito en live shopping, además del presentador, es importante seleccionar el producto adecuado.
Si se trata de un producto visualmente bonito, mejor.
En caso de que estés haciendo una demostración, asegúrate de probar y ensayar con anterioridad, y ten en cuenta todos los improvistos que puedan darse.
Crear una lista de invitados y promocionar el evento
Antes del evento, haz una lista de invitados para enviar por correo electrónico y crea el máximo contenido promocional que puedas.
Tu objetivo en este punto es crear interés en la retransmisión para atraer al mayor número de usuarios posibles.
Construir una experiencia de marca inmersiva y consistente
Durante la retransmisión en vivo, es muy importante interactuar con la audiencia. Tanto si delegas la tarea en un presentador como si te encargas tú, es importante que la persona que está vendiendo responda a las preguntas en directo y anime a los espectadores a participar.
Además, asegúrate de que la experiencia de marca es consistente: el tono de voz, tu identidad visual, etc. Todo ha de ser coherente con tu marca.
Ensayar lo máximo posible y contar con imprevistos
Para destacar entre la competencia, es importante crear una experiencia de compra fluida para los consumidores. Por eso, asegúrate de que todo está bien ensayado, tanto con el presentador como con el equipo que pueda haber detrás.
Si utilizáis efectos de sonido, probadlos unas cuantas veces y practicad con ellos.
Recomendación final
Si al final te decides a probar el live shopping, no te olvides de medir el éxito para saber si realmente te vale la pena y debe seguir trabajando este tipo de recursos.
La tasa de conversión y la participación de la audiencia serán tus métricas clave.
Por lo demás, si lo haces bien, es posible que el live shopping se convierta en parte de tu estrategia.